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酒店前台工作漏洞防范方法
发布时间: 2012-6-2 11:54:38 作者:本站编辑 来源: 本站原创 浏览次数:
1. 修改房价   夜审前当班的服务员通过提前打印客人结帐的帐单,然后修改房价正常过夜审,赚取修改房价前与房价后的差额。   防范方法: a. 关注每天前台报表中的修改房价/换房报告,对一些修改房价频率较高的操作员所经手的房间看是否手续齐全。   b. 客人结帐的帐单必须要有客人签字确认,并看打印帐单的时间与电脑系统中客人结帐时间是否相差很大,要是时间相差很大应该查明原因。 2. 扣减 前台通过做扣减,赚取扣减金额。 防范方法: a. 涉及金额变化的必须做扣减,扣减必须经过相关人员(店长等)签字。    b. 为便于财务审帐能更清楚的明白扣减缘由,建议做扣减先到财务审批后,再由店长签字。 3. 待结   前台通过将待结客人的余额转到住店客人的名下,   存在情况:    a. 客人逃帐,待结金额为正,前台为了逃避责任,通过降低房价等,将金额转到住店客人名下。    b. 有些客人挂帐时间比较久,前台服务员把挂帐的余额转到住店客人名下。   防范方法:    a. 关注每天的转帐报告,房间之间转帐宾客姓名必须一样,要是不一样要仔细查明原因。    b. 转帐必须要有帐单。 4. 发票   前台服务员通过积攒发票(把不需要发票的客人也开发票),开“抽心发票”等途径倒卖发票赚取税款。 5、 机打单据无单号或非连续单号 机打单据无单号或非连续单号,就如同手工单一样,而且浪费了酒店的投资。 6、 传统手工单 手工单的随意性与不可控制性,就前台最大漏洞,而且印刷成本高; 6、 反结账 如果退房后反结账权限未做控制,前台人员可以随意修改客人消费明细,则容易被不良前台人员截留差价。尤其是餐饮营业。 8、 换房 前台人员可以通过换房来实现发卡,截留钟点房、熟客房费。如806是正常入住客人,可通过换房到808->发808房卡->换回到806的步骤达到发806房卡的目的。 9、 结账后长时间不退房 不良前台人员可以通过结账后不退房而重复出租同一房间,截留钟点房、熟客房费。 10、 登记收押与房卡发放分开操作 两者如果无关联,代表前台可以随意发卡,不良前台人员就可以在钟点房、熟客中找到机会截留房费(有些客人不要押金单或押金单存在前台)。 责任编辑:长沙齐创酒店软件 真正免费的酒店管理软件
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