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在选用酒店管理软件方面需要注意的问题
发布时间: 2012-4-10 13:15:59 作者:本站编辑 来源: 本站原创 浏览次数:

浅谈几点酒店在选用酒店管理软件方面需要注意的问题,有些是酒店应该留心规避的误区。

    第一,专业化。不要认为只要是IT公司就可以开发酒店管理软件系统。事实上,酒店管理软件从总体策划到正常运转是一个复杂而困难的专业化工程——如果没有一定的酒店知识,就难以与酒店员工进行良好的交流和合作;如果对酒店软件的安装、培训及维护缺乏经验,就无法保障工程的顺利实施和按时完成;还有就是不能提供长期的系统维护和版本升级等问题。很多酒店引进软件失败或软件的使用效果不佳,其主要原因就在于此。

    第二,稳定性。一些酒店过分强调“二次开发”。当然,并非不能进行二次开发,我们强调的是不能在实施培训的同时进行二次开发,否则无疑是一场灾难。我们希望酒店能够理解并尊重软件开发和实施的规律;酒店的合理需求可以落实到软件中,但是需要时间,需要严谨充分的稳定性测试。规范的做法是通过版本升级来实现功能的完善。某些功能暂时不能满足酒店需求时,应当首先强调整个系统的稳定性——系统稳定一定是比功能完善更加重要的东西。还有一些酒店希望通过管理软件来解决酒店的一切管理问题,这是不切实际的想法,一套软件能做到的是固化管理流程、加强监控、实现无纸办公,并不能替代必要的人为参与。

    第三,适用性。选择酒店管理软件,功能并非越多越好,应该从酒店自身的管理精度以及雇员文化水平出发。一个庞大的系统往往会增加实施难度,拖延工程进度,可能使整套系统难以投入运行。事实上许多功能平时很少用到,或是无法与酒店的实际情况相适应,求全责备很可能导致劳民伤财。对酒店来说,软件投资是一个很重要的环节,应当避免对适用性欠考虑和投资过低造成性能下降这两种倾向。

    第四,服务性。重视酒店有关人员前期的学习培训。培训的目的是要求他们能够上岗独立操作、独立思考和处理常见的问题。如果希望提高工作效率,如果希望减少使用过程中的误操作,酒店工作人员必须认真接受培训和考试,不是装装样子。

    第五,要正确对待“洋货”与“国货”。有很多酒店过分迷信国外知名品牌,认为进口的一定就是好的,贵的一定就棒,这是一种偏见。酒店管理软件是用来搞好酒店内部管理和提高对客服务品质的,住店客人并不知道你用的是国产软件还是国外软件。因此不考虑酒店本身的实际情况,盲目追求软件的高档品牌显然是不可取的。值得骄傲的是,现在我国自主开发的酒店管理软件已进入到五星级酒店,有的国际著名酒店集团也已经开始使用中国国产软件。国产的优秀酒店管理系统,在技术上并不落后于国外产品,在功能、性能上也可与国外产品相媲美,在售后服务、本地特色化方面更明显优于国外产品,现在主要的差距是在一些管理理念和软件品牌上,但我认为这只是时间问题罢了。

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