一、基本要求

　　知识

　　公司知识：集团政策和制度、组织结构、集团文化、行业特点及动态等基本概况和相关业务流程。

　　专业知识：餐饮营运、酒店营销管理、房务管理、康乐运营。

　　周边知识：财务管理、人力资源管理、公共关系学、安全管理、质量管理、信息化管理的基本知识、基本理论和方法以及相关的法律法规知识。

　　经验

　　集团内酒店至少5年以上管理经验,其中包括至少一种主业务部门或职能部门负责人3年以上工作经验;集团外相关行业从业经验可进行相应折算。

　　技能

　　至少一门外语(英语)的基本听、说、读、写能力，计算机的基础操作，财务报表分析等相关管理技能。

　　职责

　　对酒店的经营和管理系统的高效运作，对各项经营管理决策承担直接责任，规划并指导企业的总体发展方向，参与制定酒店中长期战略并组织监督实施。

二、行为标准

　　行为模块一：工作任务管理

　　行为要素1：根据战略制定目标，组织实施工作计划。其行为标准：

　　根据酒店管理公司的战略部署，制定酒店的年度工作计划，明确各项工作任务和改进方向;

　　指导各部门制定相应的年度及分期工作计划，根据工作的优先顺序分配相应的人、财、物和信息等资源，并充分考虑到资源成本以使其得到有效合理的利用;

　　根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施;

　　组织并协调各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求、职责和衡量标准。

　　行为要素2：以业绩为导向，指导和监控工作计划的实施。其行为标准：

　　根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作的结果，对下属的工作方法或活动进行有效的指导;

　　深入分析偏离计划目标的原因和工作中的失误，并提出切实有效的纠正措施，必要时上报酒店管理公司及所影响的接口单位;

　　在职责范围内立即着手实施纠正措施，必要时主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。

　　行为模块二：流程管理

　　行为要素1：建立和维持良好的工作环境。其行为标准：

　　根据规定和业务需要，遵循集团工作程序，建立工作环境;

　　根据酒店管理公司的规定、要求和国家相关法律条例(如消防、环保等)，充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理条例、检查制度;

　　经常巡视检查工作场所以确保制度的有效实施，按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备，根据记录督促相关人员及时改善工作场所;

　　根据酒店管理公司规定和程序处理紧急情况;

　　充分重视知识环境的管理，采用适当的形势保证工作技能的积累继承(如文档、手册等)。

　　行为要素2：倡导变革，支持工作流程的优化和创新。其行为标准：

　　根据业务实际需要适时考虑发展，按照集团公司规定改善工作环境;

　　根据经营和环境的变化，定期对工作流程的合理性和科学性进行检查，适时采纳合理化建议，不断改善工作流程;

　　借助办公自动化系统和高科技设备加强信息的流通、提高工作效率，从而改善工作模式。

　　行为模块三:组织与文化建设

　　行为要素1：在组织内部建立和保持良好的工作关系和氛围。其行为标准：

　　主动了解下属的思想动态，客观公正地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系，公正处理下属之间的矛盾冲突;

　　适时参与集团和本单位的文体活动，起到增强感召力和凝聚力的目的;

　　善用包容和关怀的管理方式，对集体取得的业绩看得比个人荣誉和地位更重要。

　　行为要素2：创造、培育和维持良好的外部工作关系。其行为标准：

　　能有效地与不同文化和背景的人打交道，并与之建立良好关系;

　　与重要的外部各方建立良好关系，如政府职能部门、公众、重要客户、股东;

　　有能力利用媒体在当地树立良好的公众形象，并能做到适可而止。

　　行为要素3：保持高度的组织忠诚。其行为标准：

　　高度认同集团的文化和价值观，用言传身教或已有的业绩，灌输企业忠诚理念，在管理层和员工中不断增加感染力、凝聚力，成为集团文化理念和行为标准的楷模;

　　在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突时仍能坚持集团公司原则，一切遵从公司的规章制度，不因私利或私欲影响自己所从事的工作;

　　言行一致，信守承诺，对自己的行为和错误勇于承担责任。

　　行为模块四：促成决策

　　行为要素1：系统、全面的搜集相关信息。其行为标准：

　　多渠道资讯搜寻，必要时亲自感受外部信息;

　　及时把握市场动态，对所掌握的信息进行归纳和深入分析;

　　行为要素2：及时有效地做出最佳决策。其行为标准：

　　在进行每一项决策时进行成本与收益分析，并且协调企业短期和长期的要求，以推动企业的可持续发展;

　　作决策时善于听取不同的观点，适时采纳合理化建议，及时有效的做出决策;

　　根据经营和环境的变化及时对决策进行调整和修改。

　　行为模块五：促进发展

　　行为要素1：不断提升自我，挖掘潜力，提高自我绩效。其行为标准：

　　对自己有明确的认识和清楚的定位，了解自身的优势和劣势;

　　具有开放的心态，愿意接受新事物和理念，善于借鉴他人的长处;

　　不断进行自我调整，依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及发展方向，并制定相应的自我提高计划和可操作的发展改进措施;

　　适时评估学习、改进的进展，并愿意将成功经验及时与他人交流分享。

　　行为要素2：致力于提高下属绩效，保证本单位高级管理人才的供给和效用，向集团输送优秀人才。其行为标准：

　　为下属设立具体并富有挑战性的目标，最大限度的开发下属的潜能，为企业获得最大化的收益;

　　定期对下属的绩效表现进行客观公正的评价，根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施;

　　实施并指导下属的培训开发过程，根据环境的变化采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展;支持下属参加进修等形式的外部培训;

　　及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著。

三、其他参考项

　　1.品质

　　诚信、公正、正直、责任心、敬业、务实、进取

　　2.个性

　　宽容、坚韧、乐观、稳重、果断、和善

　　3.绩效

　　年度工作目标完成情况

　　年度工作目标完成效果

　　4.其他

　　如员工满意度调查、有无重大管理过失等