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酒店营销新概念:利用本地化社会媒体
发布时间: 2012-8-4 20:35:37 作者:本站编辑 来源: 本站原创 浏览次数:
这是LorenGray发表的一篇客座文章,他是国际酒店营销协会(HSMAI)的数字营销委员会的成员,同时担任OceanProperties的电子商务总监。

  当社会媒体和智能手机引领潮流,大家都沉迷于“签到”和不断更新状态的时候,酒店业必须继续利用好这些工具。

  消费者每天在这些平台上花费更多的时间,这就使得我们必须寻找方法,来开发效率更高的推广和市场概念,而这些必须将社会媒体和移动沟通工具进行整合。

  基于我在发展社会媒体以及手机营销活动方面的经验,这些活动的目的是增强我们的度假村以及餐饮店的关注度和客流量,所以我将一些基于当地的营销想法和大家分享:

  1、了解你的选择

  Facebook和Twitter都是能够承担得起,且易于使用的工具,能让(你的)品牌粉丝们快速直接接触产品,这一点你很清楚。

  同样,当智能手机用户(通过Foursquare)签到和追踪已经签到的朋友的情况时,Foursquare也很快成为了一种流行的手机应用。

  当然这些是众所周知的工具,还有更多可用的工具如Yelp和GooglePlaces同样有效力。

  2、采用适当的策略

  当预算不足时,我们利用社会媒体来增加在线交互,从而提高聚会和活动的到场人数,进行成功的促销。

  成功是由于采用正确的策略促成的。下面你将看到作用于社会媒体的制胜战术:

  找到我们当地竞争对手的潜在的Twitter追随者,并且加他们为“好友”,当他们反过来加我们为“好友”时,以自动回复的方式给他们发送优惠券,或者赠送礼物。

  针对某些参与酒店的促销,为每周促销(在Meetup.com网上)制造见面活动。

  在Facebook页面上开发一个“竞赛”标签,比赛内容可能包括:“在一定的时间期限内,看看谁在参与的地点拍摄的照片最多“等等。

  在Facebook促销页面发布当地各种竞赛,这些竞赛大多跟特色酒店或者每周奖励活动赞助商有关。

  开发基于具体地理位置,按照兴趣过滤的Facebook点击付费广告,来将目标用户引导到一个特定酒店的页面。

  促销期间,鼓励消费者通过Foursquare,Twitter,Yelp,GooglePlaces,TripAdvisor和FacebookPlaces在参与酒店进行签到,并为他们提供折扣奖励。

  将当地的活动以及奖励计划通过短信通知主动订阅信息的消费者。

  通过Foursquare,Twitter和短信参加活动的消费者,鼓励他们在Yelp,GooglePlaces和TripAdvisor(给酒店)打分或评论。

  在Facebook和Twitter上开发相关的内容,从而为用户提供更持久的吸引力,同时提高员工的效率。

  针对所有参与的酒店,给首次签到的消费者提供每周Foursquare特别奖励以及促销奖励

  最后,社会媒体本质上都是即时通信,所以要记住:提前发布推广信息并进行互动是非常重要的。

  你想给自己多点时间争取追随者的参与,整合所有参与酒店的重要信息,并激发用户在参与过程中的归属感。

  快速回复验证码(QuickResponse(QR)Codes)也帮助我们通过各种营销资料(包括帐篷、菜单插入、标牌以及塑料杯)来推动网站由于促销以及礼品赠与所带来的流量。

  奖励机制是针对所有帮助争取参与客户的员工,客户通过短信快速回复验证码完成注册,并可以获得其他的当地活动信息,从而创造一个可重复使用的当地数据库,以及更方便地获得“只针对粉丝”的促销资料以及赠品。

  这将给Twitter追随者一个预热,并可以鼓励他们参与下一轮促销的机会。

  Monitoringsuccess监测成功的指标

  基于地理位置和手机的营销最重要的是,启发对话、发展粉丝和关注度,在现有的社会媒体平台(如Facebook,Twitter和Foursquare)的现有对话基础上贡献更多的对话。

  这些不是销售活动,因此不能以投资回报率来衡量。然而每个企业必须找到自己衡量成功的测量指标,下面是针对每个平台的一些推荐方法:

  Facebook:粉丝、比赛参与者、评论及文章增长的数量,粉丝“喜欢”的增长数目,以及当地赞助商的支持。

  Twitter:粉丝增长数,通过转发和提及增加的互动数

  Foursquare:粉丝以及注册人数的增长数

  Texting:新获得的自主选择订阅短信的用户数目,以及将联系人转化为传统的邮件联系人的效率。


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