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2011、2012最新酒店宾馆客房前台销售技巧
发布时间: 2012-6-26 8:32:21 作者:本站编辑 来源: 本站原创 浏览次数:
销售工作中,一般应该注意以下几个问题: 1、金钱 几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。 2、真诚的赞美 每个人都喜欢听到好听话,客户也不例外。因此,赞美就成为接近顾客的好方法。 赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点,而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚,就成为拍马屁,这样效果当然不会好。 赞美比拍马屁难,它要先经过思索,不但要有诚意,而且要选定既定的目标与诚意。 3、利用好奇心 现代心理学表明,好奇是人类行为的基本动机之一。顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意,推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。 4.提及有影响的第三人 告诉顾客,是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。(打著别人的旗号来推介自己的方法,虽然很管用,但要注意,一定要确有其人其事,绝不可能自己杜撰,要不然,顾客一旦查对起来,就要露出马脚了.为了取信顾客,若能出示引荐人的名片或介绍信,效果更佳。) 5.举著名的公司或人为例 人们的购买行为常常受到其他人的影响,推销员若能把握顾客这层心理,好好地利用,一定会收到很好的效果。(举著名的公司或人为例,可以壮自己的声势,特别是,如果您举的例子,正好是顾客所景仰或性质相同的企业时,效果就更会显著。) 6.提出问题 推销员直接向顾客提出问题,利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。(在运用这一技巧时应注意,推销员所提问题,应是对方最关心的问题,提问必须明确具体,不可言语不清楚、模稜两可,否则,很难引起顾客的注意。) 7.向顾客提供信息 推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息,如市场行情、新技术、新产品知识,等,会引起顾客的注意。这就要求推销员能站到顾客的立场上,为顾客著想,尽量阅读报刊,掌握市场动态,充实自己的知识,把自己训练成为自己这一行业的专家。顾客或许对推销员应付了事,可是对专家则是非常尊重的。(推销员为顾客提供了信息,关心了顾客的利益,也获得了顾客的尊敬与好感.) 8.表演展示 推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点,是最能引起顾客的注意。 9.利用产品 推销员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的腿力来吸引顾客。 10.向顾客求教 推销员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意. 11.强调与众不同 推销员要力图创造新的推销方法与推销风格,用新奇的方法来引起顾客的注意。 12.利用赠品 每个人都有贪小便宜的心理,赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西,用赠品作敲门砖,既新鲜,又实用。
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