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酒店电子商务的现状发展分析
发布时间: 2012-4-9 11:56:29 作者:本站编辑 来源: 本站原创 浏览次数:

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来,随着知识经济的发展和信息高速公路的建设,电子商务在互联网上开展起来。在《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》中根据在线调查结果,目前大约有1500万人经常使用网络教育,2500万人经常使用在线招聘,经常使用博客和网上购物的人数分别达到2800万和3000万人。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它可以有效展示酒店形象和服务,建立良好的客户互动关系,实现高效管理与销售,降低销售成本、提高经济效益和管理水平。

电子商务的出现,彻底颠覆了以往传统的购买方式,当这一种新型的方式在世界大行其道的时候,酒店电子商务,则略显缓慢的发展。在这个缓慢的背后,有着太多的因素,但最重要的几点是:酒店网站内容陈旧,不能满足客户的需求;网站定位太窄,不能满足全世界的范围;属于劳动密集型服务行业的酒店业与技术密集型行业IT业,在行业上存在太多的差别,导致在技术和功能上的错位。

尽管有着种种难题,但电子商务显示出的无可比拟的节约成本,扩大客户群体,使得它成为备受金融危机和甲型流感双重压力下酒店自救的良药。

酒店在电子商务方面的建设

金融危机下,以最小的成本,追求最大利益化的指导原则另商家们再次拾起电子商务这张王牌,利用酒店网络销售系统进行酒店营销创新。

中国酒店业电子商务的优势与不足

酒店电子商务优势

酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色,推销自己客房和各种服务,并可依此组成酒店连锁业,

结成战略联盟,以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度,这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它

代表了最新和最有效的营销方式,为酒店开发客源市场带来了无限的商机。

1.增加酒店的经营产品

酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品,满足了市场的新变化。因为游客,特别是商务客人,他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务,于是电子商务的开展使得酒店增

加了对客服务的内容,为客人带来了方便。

2.完善酒店的采购管理

酒店通过互联来采购设备,不但可以很方便地实现比价购,而且可以方便地实现规模采购和享受常客优惠。综合国内采购管理的经验,做好这项工作的关键是充分得用市场竞争规律,即充分

利用比价原则。对于数额较大的采购项目,如果能够保持3个以上的产品信息,一般就可以采用多中先优决策方式,做好管理控制。快捷、可靠的信息源是解决这个问题的根本。电子商务的开

展提出来供了售前、售中和售后的全过程服务,包括从酒店需求设务的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节,比价选购也十分方便,可以为酒店节约大量的人力,财力和

物力成本。因此,电子商务必将改善酒店采购成本的控制。

3.为客人提供方便快捷的服务

Internet将酒店产品的信息集中在一个平台,展示在客人面前提供BtoC的直接预订渠道,客人只需按其需求进行选择,确认即可。

4.拓宽酒店的销售市场,扩大预订消费群体

互联网使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方,将酒店产品信息传递到世界各地,并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接,使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展,因此

电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道,扩大预定消费群体。

5.使酒店产品有形化,增强预订群体对酒店产品的信任度。

酒店产品具有无形性的特点,客人在预定、购买这一产品之前,无法亲自子解到所需产品的信息,Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络,客人可以随心所欲

地了解酒店产品,对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体,而且使无形的酒店产品“有形化”,增强预订群体对酒店产品的信任度。

酒店电子商务在发展中存在的问题与不足

计算机在酒店中的普及和应用,新的技术平台、新的技术特点不断涌现,适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店,使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。应该看到,对于一、二星级甚

至部分三星级酒店来说,电子商务环境的建设和应用还处于起步阶段,即使是五星级酒店,电子商务建设进程与客户对酒店的需求也有相当大的距离。

1.观念差距

一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业,酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施,把它们的投资回报等同看待,没有把电子商务建设

和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来,没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链,从而更好的在竞争中发挥作用。

2.行业距离

酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业,IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异,致使IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店,但其结果往往

是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。主要是因为技术功能与酒店需求错位,目前很多管理系统不能解决酒店面临的关键问题,并且管理决策层没有整体的规划,让开发商牵着鼻子走,供应

商和酒店也没有利益上的一致性。

酒店电子商务发展与展望

1.电子商务理念:从“以交易为中心”到“以服务为中心”

未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展,目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓,预计未来酒店电子商务将在服

务上更加完善,更加人性化。

2.电子商务规范与标准:整体制定与推行

酒店电子商务是一个新兴领域,我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚非常薄弱,这应是下一阶段发展的重点。

首先是规范化,建立健全酒店电子商务规范体系,为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束,预先对那些可能对酒店电

子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范,是推动酒店电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。

其次是标准化。酒店内部信息系统与酒店电子商务平台之间、酒店业与银行的信息系统之间应能实现互联,以自动处理频繁的信息数据交换。在国外,通常是由专门的组织(如OTA)制订出一套

统一的数据格式和接口标准,酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准,这样在一开始就保证了与其化单位的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据也应

尽快实施标准化,并与国际接轨。

3.新技术应用:移动电子商务将成为主流

移动电子商务结合智能网络技术,是真正实现以人为中以的电子商务应用。如移动支付——顾客无论在何时何地,通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金地付。新技术的

应用将使酒店电子商务功能更加完善,应用更加普及。

4.人才培养方向:复合型酒店电子商务人才

目前人才的短缺正成为中国酒店电子商务发展的瓶颈。由于酒店电子商务是酒店业和电子商务的整合,所以唯独具有电子商务和酒店业知识的复合型人才,才能将电子商务的技术手段、应用

功能和模式密切联系到酒店业组织、管理、业务方式及其特点之中。

教育部门应顺应时代要求,着力培养3个层次的酒店电子商务人才:善于提出满足商务需求的电子商务应用方式的商务型人才;精通电子商务技术,又具备足够的酒店管理专业知识的技术型人

才;通晓全局,具有前瞻性思维,熟知酒店业电子.务理论与应用,能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势的战略型人才。


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