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管理漏洞防范知识
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酒店、宾馆、客房前台工作漏洞防范方法
发布时间: 2012-5-29 10:40:54 作者:本站编辑 来源: 本站原创 浏览次数:
1. 修改房价
  夜审前当班的服务员通过提前打印客人结帐的帐单,然后修改房价正常过夜审,赚取修改房价前与房价后的差额。
  防范方法:
       a. 关注每天前台报表中的修改房价/换房报告,对一些修改房价频率较高的操作员所经手的房间看是否手续齐全。
      b. 客人结帐的帐单必须要有客人签字确认,并看打印帐单的时间与电脑系统中客人结帐时间是否相差很大,要是时间相差很大应该查明原因。
2. 扣减
    前台通过做扣减,赚取扣减金额。
    防范方法:
      a. 涉及金额变化的必须做扣减,扣减必须经过相关人员(店长等)签字。
     b. 为便于财务审帐能更清楚的明白扣减缘由,建议做扣减先到财务审批后,再由店长签字。
3. 待结
  前台通过将待结客人的余额转到住店客人的名下,
  存在情况:
     a. 客人逃帐,待结金额为正,前台为了逃避责任,通过降低房价等,将金额转到住店客人名下。
     b. 有些客人挂帐时间比较久,前台服务员把挂帐的余额转到住店客人名下。
  防范方法:
     a. 关注每天的转帐报告,房间之间转帐宾客姓名必须一样,要是不一样要仔细查明原因。
     b. 转帐必须要有帐单。
4. 发票
  前台服务员通过积攒发票(把不需要发票的客人也开发票),开“抽心发票”等途径倒卖发票赚取税款。


5、 机打单据无单号或非连续单号
      机打单据无单号或非连续单号,就如同手工单一样,而且浪费了酒店的投资。
6、 传统手工单
     手工单的随意性与不可控制性,就前台最大漏洞,而且印刷成本高;
6、 反结账
        如果退房后反结账权限未做控制,前台人员可以随意修改客人消费明细,则容易被不良前台人员截留差价。尤其是餐饮营业。
8、 换房
      前台人员可以通过换房来实现发卡,截留钟点房、熟客房费。如806是正常入住客人,可通过换房到808->发808房卡->换回到806的步骤达到发806房卡的目的。
9、 结账后长时间不退房
      不良前台人员可以通过结账后不退房而重复出租同一房间,截留钟点房、熟客房费。
10、 登记收押与房卡发放分开操作
       两者如果无关联,代表前台可以随意发卡,不良前台人员就可以在钟点房、熟客中找到机会截留房费(有些客人不要押金单或押金单存在前台)。
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